Door: René van der Vlugt – Gepubliceerd op 9 december 2025
De laatste tijd stel ik bij organisaties steeds vaker dezelfde vraag: is AI eigenlijk niet voor iedereen? Vaak wordt AI nog gekoppeld aan één product of één type medewerker, terwijl de praktijk veel breder is. We horen regelmatig: “Moeten wij Microsoft 365 Copilot aanschaffen?” Maar in die vraag zit iets verborgen wat mij fascineert: het idee dat AI een keuze is die je kunt uitstellen.
In mijn ogen is dat niet zo. Het is niet de vraag óf organisaties AI gaan gebruiken, maar wanneer. Doe je dat als organisatie niet, dan krijg je direct te maken met schaduw AI. Medewerkers weten hun weg namelijk wel te vinden naar oplossingen voor generatieve AI.
Bij organisaties die die realiteit omarmen, verandert het gesprek. Het gaat dan niet langer om de vraag welke ene oplossing je moet kiezen, maar om hoe je AI op een doordachte manier organisatiebreed inzet. Van de betaalde Copilot-variant tot agents én de mogelijkheden die je vandaag al hebt met Copilot Chat. In dit blog laat ik je zien hoe je vanuit die bredere blik AI voor iedereen in jouw organisatie mogelijk maakt.
Waarom niet beginnen met wat je al in huis hebt?
Veel organisaties beschikken al over Copilot Chat binnen hun bestaande Microsoft-licentie. Het staat klaar. Het hoeft niet aangeschaft te worden. Het hoeft niet ingericht te worden. Het is er al. Alleen wordt het nauwelijks gebruikt, simpelweg omdat mensen niet weten wat het kan. En eerlijk gezegd: dat is veel meer dan je op het eerste gezicht denkt.
Copilot Chat is een chatfunctie gebaseerd op generatieve AI. Een oplossing zoals ChatGPT, Claude of Gemini, maar dan volledig geïntegreerd in je vertrouwde Microsoft-omgeving. Copilot Chat biedt Enterprise Data Protection, waardoor het een veilig alternatief is voor andere AI-tools.
Juist doordat Copilot Chat zo toegankelijk is, kunnen je medewerkers er direct mee aan de slag. In veel organisaties zien we al snel concrete toepassingen ontstaan. Van het samenvatten van vergaderverslagen en het herschrijven van beleidsstukken tot het voorbereiden van presentaties of het vergelijken van documenten.
De winst zit niet alleen in tijdsbesparing, maar ook in kwaliteit. Een medewerker die normaal worstelt met het opstellen van een heldere interne memo, krijgt nu binnen enkele seconden een voorstel aangereikt. Natuurlijk moet je altijd zelf blijven beoordelen wat je deelt en of de output klopt. Maar voor veel vragen en processen in je organisatie kan dit een verrassend krachtig startpunt zijn.
Agents voor medewerkers die anders werken
Wat ik daarnaast steeds vaker zie, is dat organisaties verder kijken dan alleen de Microsoft 365-applicaties. Niet alle medewerkers werken immers vanuit Word, Outlook of Teams. Veel mensen werken vooral in primaire processen, zaakapplicaties of op een mobiel device. Voor die groepen is Copilot Chat soms te beperkt en bieden agents juist veel meer waarde.
Een Copilot Agent is in feite een digitale assistent die je zelf kunt bouwen binnen Microsoft 365. In Copilot Chat of Microsoft 365 Copilot kunnen medewerkers zonder technische kennis al met een goede prompt hun eigen no-code agent maken. Die agent werkt vervolgens met informatie uit SharePoint, handleidingen, procesdocumenten of andere kennisbronnen in de organisatie. Zo helpt hij je bijvoorbeeld om snel relevante passages uit een handboek te vinden, informatie te structureren of stappenplannen te genereren op basis van bestaande documenten.
Daarnaast zien we dat organisaties steeds vaker zélf agents aanbieden die meer kunnen dan alleen informatie ontsluiten. Deze agents worden meestal ontwikkeld in Copilot Studio en kunnen ook taken of processen ondersteunen. Denk aan een HR-agent die vragen beantwoordt over verlof, regelingen of contractwijzigingen. Of een agent die het kwaliteitshandboek toegankelijk maakt voor eerstelijns zorgmedewerkers. In beide gevallen geldt: de kennis is er al, maar het vinden en toepassen ervan kost tijd. Precies dat probleem kan een agent oplossen.
Microsoft 365 Copilot: de volgende versnelling
Tot slot is er Microsoft 365 Copilot. Hiervoor heb je een aparte licentie nodig. Deze versie maakt gebruik van Microsoft Graph, de centrale informatiebron binnen Microsoft 365 die data verbindt uit onder andere e-mails, agenda’s, documenten, Teams-gesprekken en SharePoint. Dankzij die koppelingen kan Microsoft 365 Copilot contextuele en gepersonaliseerde ondersteuning bieden, bijvoorbeeld door automatisch acties voor te stellen op basis van je vergaderingen of documenten.
Voor veel kenniswerkers kunnen de voordelen van Microsoft 365 Copilot groot zijn, maar het is wel verstandig om dit eerst te onderzoeken. Daarom raden we organisaties aan om altijd eerst te starten met een pilot. Zo krijg je namelijk helder wat de toegevoegde waarde is ten opzichte van Copilot Chat.
Met onze eigen Microsoft 365 Copilot Kickstart kijken we naar zaken die voor organisaties daadwerkelijk impact hebben. Denk aan tijdsbesparing bij het verwerken van informatie, kostenbesparing doordat minder handmatig werk nodig is, verlichting van werkdruk en tekorten op de arbeidsmarkt, verbetering van de kwaliteit van analyses of rapportages en de snelheid waarmee medewerkers iets kunnen creëren.
Het zijn precies die KPI’s die inzicht geven in de vraag: waar zit de echte waarde voor onze organisatie? Zodra je dat weet, kun je een afgewogen keuze maken voor wie deze variant geschikt is en voor wie niet.
Breder kijken: welke AI voor welke medewerker?
Wat ik organisaties wil aanraden is om meer organisatiebreed te kijken naar AI. Welke AI kun of wil je inzetten voor welke medewerker? Hoe past AI binnen de bestaande processen? Welke risico’s moet je afdekken? Hoe richt je het governance-model in? Door dat gesprek te starten, kun je een gewogen segmentatie doen voor het gebruik AI in jouw organisatie.
Zo zie ik in de praktijk dat er AI-werkgroepen ontstaan binnen organisaties. Teams die kijken naar oplossingen van verschillende leveranciers, die beleid bepalen en die breder nadenken over AI-geletterdheid: hoe leren medewerkers veilig, bewust en effectief met AI omgaan? Die aanpak maakt het mogelijk om AI niet vanuit technologie te benaderen, maar vanuit rollen, werkzaamheden en impact.
Hoe bepaal je waar je begint?
De vraag die uiteraard ook ter tafel komt: waar start je als organisatie? Daar gebruiken we bij Adoptify een eenvoudig kader voor (zie afbeelding). Daarmee kijken we naar de combinatie van impact en haalbaarheid. Wat betekent een toepassing voor medewerkers en de organisatie? Hoeveel tijd win je ermee? En tegelijkertijd: hoe makkelijk is het om te realiseren? Staat de content klaar? Is de techniek eenvoudig? Zijn de processen helder?
Toepassingen die hoge impact én hoge haalbaarheid hebben, staan rechtsboven in dat model. Dat zijn je logische quick wins. De eerdergenoemde agent voor de HR-vragen en het kwaliteitshandboek zijn daar mooie voorbeelden van. Veel impact, hoge haalbaarheid en direct inzetbaar.
AI voor iedereen begint met breed kijken
AI is voor iedereen, maar dat betekent niet dat iedereen dezelfde AI nodig heeft. Sommige medewerkers kunnen morgen al aan de slag met Copilot Chat. Anderen profiteren juist van een specifieke agent. En voor sommige medewerkers voegt Microsoft 365 Copilot echt waarde toe. Het gaat dus niet om één keuze, maar om een bewust opgebouwde aanpak. Een aanpak die past bij je organisatie, je mensen en je ambities.
Wil je weten welke AI voor wie werkt?
We helpen organisaties om dit gestructureerd en praktisch aan te pakken: bewustwording creëren, scenario’s in kaart brengen, impact en haalbaarheid bepalen en op basis daarvan een organisatiebrede AI-route uitstippelen.
Wil je weten hoe dat er voor jouw organisatie uitziet? We denken graag met je mee.