Door Max Schleeper Gepubliceerd op: 30 april 2025
De rol van IT-beheer is in rap tempo aan het veranderen. Waar het voorheen vooral draaide om het in de lucht houden van systemen en het oplossen van incidenten, verschuift de focus steeds meer naar proactieve ondersteuning van de eindgebruiker en het optimaal benutten van digitale tools. Binnen Microsoft 365 betekent dit een fundamentele heroriëntatie: van technisch beheer naar regie, adoptie en continue innovatie.
Van reactief naar proactief: de nieuwe realiteit
Veel organisaties ervaren dat traditioneel functioneel beheer niet langer volstaat in een snel veranderende Microsoft 365-omgeving. De introductie van nieuwe functionaliteiten, veranderende gebruikersbehoeften en strengere eisen rond security en compliance vragen om een beheeraanpak die vooruitdenkt in plaats van achter de feiten aanloopt.
Functioneel beheer nieuwe stijl betekent:
- Niet meer wachten tot gebruikers een probleem melden, maar zelf al signaleren waar verbeterpotentieel ligt.
- Niet alleen incidenten oplossen, maar structureel bijdragen aan innovatie, adoptie en gebruikerstevredenheid.
- Niet alleen het systeem beheren, maar ook de brug slaan tussen IT, de business en de werkvloer.
De beheerder nieuwe stijl: minder techneut, meer verbinder
De moderne Microsoft 365-beheerder is geen klassieke systeembeheerder meer, maar een veelzijdige professional die communicatief vaardig is, beleidsmatig meedenkt en oog heeft voor adoptie en governance. Het profiel verschuift:
| Oude stijl | Nieuwe stijl |
| Techniek centraal | Gebruik en resultaat centraal |
| In stand houden | Continu verbeteren |
| Tickets oplossen | Proactief gebruikers adviseren |
| Systeem beschikbaar houden | Optimale inzet van tools |
| Reactief reageren | Vragen en incidenten voorkomen |
| Afhandelen | Analyseren en drempels wegnemen |
Deze veranderende rol vraagt om nieuwe vaardigheden zoals stakeholdermanagement, training & onboarding en kennis van governance en security binnen Microsoft 365.
Van werkplekbeheer naar digitale transformatie
De continue stroom aan nieuwe tools en updates binnen Microsoft 365 dwingt organisaties om keuzes te maken. Denk aan introducties van:
- Microsoft Copilot (AI-assistent)
- Viva-modules (employee experience)
- Power Platform (automatisering en apps)
- SharePoint (Premium) en Syntex (documentintelligentie)
De vraag is niet of je deze tools gebruikt, maar hoe je dat doet op een manier die waarde toevoegt zonder complexiteit te vergroten. Beheer nieuwe stijl betekent ook: bewaken van de balans tussen innovatie en beheersbaarheid.
Dat vraagt om:
- Slimme adoptieprogramma’s
- Governance-richtlijnen
- Samenwerking met security, HR, communicatie en business
- Duidelijke afspraken over lifecycle management
Van ITIL naar flexibel en wendbaar beheer
Veel organisaties hangen nog aan traditionele ITIL-processen. Maar in een cloudomgeving als Microsoft 365, waar alles voortdurend in beweging is, schieten deze processen vaak tekort. Beheer nieuwe stijl vraagt om een meer agile, wendbare benadering: korte iteraties, snel schakelen en continu verbeteren op basis van feedback.
Beheer nieuwe stijl: hoe begin je?
Ben je klaar om het beheer binnen jouw organisatie te transformeren? Dan is het belangrijk om te starten met:
- Een duidelijk visie op functioneel beheer
- Multidisciplinair samenwerken met business en IT
- Investeren in adoptie en training
- Richtlijnen opstellen voor governance en lifecycle management
- De juiste mensen aantrekken met de nieuwe mindset
Bij veel organisaties begeleiden wij deze transitie door samen met de beheerders korte cycli van verbeteringen te realiseren. Geen langdurige projecten, maar wendbare stappen naar beheer nieuwe stijl.
Waarmee kunnen we jouw beheerorganisatie helpen?
Wij delen graag onze kennis en ervaring met je. Volg bijvoorbeeld eens onze 2-daagse training functioneel beheer Microsoft 365. Of vraag een adviesgesprek aan over hoe we jouw beheerteam kunnen ondersteunen.